韓國股市大跌觸發熔斷機制,上海迪士尼游客不能錄音,游客王先生在社交平臺發視頻稱自己因需開發票撥打上海迪士尼客服電話,王先生介紹,因為客服表示要幫自己在電話里開發票,為了信息無誤,自己在電話里告訴客服,你也可以錄音,我也可以錄音,但客服表示,如果您要錄音,我就不能繼續提供服務了。
王先生隨后第二次撥打客服電話,并曬出了錄音,錄音內容顯示,客服稱如果您需要進一步錄音的話,非常抱歉,那我這邊則無法繼續進一步為您提供服務。隨后王先生多次詢問客服您這邊有錄音嗎？客服最終表示我這邊有錄音。
上海迪士尼能通話錄音游客不能錄
律師指出,企業通過客服單方聲明禁止消費者錄音,涉嫌構成對消費者主要權利的不合理限制。根據消費者權益保護法第二十六條的規定,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。
迪士尼將消費者不能錄音作為提供服務的前提條件,正是一種不公平、不合理的交易條件。留存通話記錄以維護自身權益,是消費者應有的權利,而非需要企業恩準的特權。
事情經過是,據王先生介紹,自己在上海迪士尼游玩返工后想要開發票,但在官方應用中找不到開發票的入口,于是撥打客服電話,我很善意地提醒客服說你可以錄音,我也可以。客服回復如果您要錄音,我就不能繼續提供服務了。王先生稱,自己不理解為什么作為消費者,卻不能錄音？還沒等我說話,電話就掛斷了。
王先生隨后再次致電客服電話,另一名客服告訴王先生,如果您需要進一步錄音的話,非常抱歉,那我這邊則無法繼續進一步為您提供服務。王先生表示自己隨后多次追問客服有沒有在錄音,客服最終承認。
上海迪士尼客服,在接通人工客服前,電話中提示本次通話將會被錄音,接下來會向您說明如何處理通話錄音及在通話中收集的個人信息,若您已收聽過說明且同意繼續本次通話,您可以按井號鍵以跳過說明,錄音和記錄將用于處理您的要求,問詢及為您提供服務或用于保證服務質量,內部培訓或公共安全保護之目的,未經您同意,我們不會將您的錄音移作他用,并將采取一切可能措施保證您的個人信息權益免受損害。
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